Retours et remboursements
Veuillez imprimer le formulaire et le joindre au colis. Pour accélérer le traitement ou pour toute question, écrivez-nous à info@chokeandchill.com.
Informations détaillées
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de l’article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans le même état qu’à sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à info@chokeandchill.com. Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons comment et où envoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à info@chokeandchill.com.
Articles endommagés et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les biens périssables tels que les aliments, fleurs ou plantes, les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, et les produits de soins personnels. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez des questions concernant un article précis.
Les articles soldés et les cartes cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner celui que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande séparée.
Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l’enregistrement du remboursement peuvent également prendre un certain temps pour votre banque ou l’émetteur de votre carte.
